No vídeo ele explica como o Kia Soul foi acometido de excessivas vibrações logo no seu primeiro dia de uso. As concessionárias da Kia que tentaram resolver o problema já adoaram várias medidas para resolver o problema. Trocaram o turbo, os coxins do motor, embreagem, volante do motor e caixa de câmbio. E os problemas continuam.
Segundo o vídeo, após a substituição do câmbio o problema parecia resolvido, mas as vibrações voltarem em seguida. Outro problema relatado é no sistema de direção do Kia Soul, o qual já quebrou três vezes, sendo que em todos os casos exigiu substituição da caixa.
No total, o proprietário insatisfeito com o Kia Soul já esteve em concessionárias umas 20 vezes no período, explica ele no vídeo. Quando ele considerou que não tinha mais condições de continuar com o carro problemático, ele disse à Kia que queria devolver o problemático Soul, mas trocá-lo em um novo modelo custaria £ 7.600 (R$ 25.000 reais aproximadamente) - e Kia só ofereceu um bônus de £ 500 ( R$ 1.700 reais) para isso, apesar de todos os problemas relacionados.
Ele termina o vídeo, dizendo: "Minha mensagem para Kia é: você pode tratar melhor os seus consumidores".
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